Verstrekken van informatie

Het is voor mijn handelen belangrijk dat ik alle relevante gegevens en informatie over het paard krijg en dat de klant géén relevante informatie achterhoudt. Indien blijkt dat vooraf niet alle informatie (juist) is verstrekt, kan dit mogelijke gevolgen hebben voor het effect van de behandeling.

Behandelplek

Veilig kunnen werken staat bij mij ten alle tijden voorop in mijn handelen. Een aantal aspecten zijn van belang om uw paard zo goed mogelijk te kunnen onderzoeken:

• Het paard is schoon en droog.
• Het paard is gewend om aangeraakt te worden. Om de behandeltijd zo effectief mogelijk te benutten is het erg prettig als u vooraf het paard uit de weide/paddock heeft gehaald en de benodigdheden heeft klaargelegd.
• Voor een goed onderzoek van het paard in beweging is zowel een verhard terrein (erf/parkeerplaats) als een zachte ondergrond (longeercirkel/rijbaan) gewenst. Wanneer een van beide niet mogelijk is bespreken we dit op voorhand met elkaar.
• De meest geschikte plaats om een paard te behandelen is een schone plek met een vlakke ondergrond. Het is voor mij prettig als dit een overdekte ruimte is. Verdere benodigdheden zijn een hoofdstel, longeerlijn, longeerzweep, beenbeschermers en het zadel. Het kan zijn dat ik de klant vraag om te rijden. Het kan ook zijn dat ik het zadel op de paardenrug wil zien liggen: dit is niet ons vakgebied maar ik kan bij twijfel u verwijzen naar een professional op dit vlak.

Artikel 1: Definities

1.1 Behandelingsovereenkomst: De overeenkomst tussen EquiSan Fysiotherapie en de cliënt, waarbij fysiotherapeutische behandelingen en/of adviezen worden verstrekt en waartoe de opdrachtgever (cliënt) opdracht heeft gegeven.

1.2 Cliënt: Degene die verantwoordelijk is voor het dier dat ter behandeling wordt aangeboden bij EquiSan Fysiotherapie.

1.3 Debiteur: Degene op wiens naam de factuur van EquiSan Fysiotherapie is gesteld.

1.4 Dierfysiotherapeut: Sanne Zwarteveen, de geregistreerde dierfysiotherapeut die op basis van de Wet Dieren bevoegd is tot het uitoefenen van dierfysiotherapie.

1.5 Patiënt / dier: Het dier dat ter behandeling (dierfysiotherapeutische adviezen en/of diensten) wordt aangeboden bij EquiSan Fysiotherapie.

Artikel 2: Toepasselijkheid

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen EquiSan Fysiotherapie en de cliënt.

2.2 Eventuele door de cliënt gehanteerde algemene voorwaarden zijn niet van toepassing.

2.3 Aanvullende en/of afwijkende voorwaarden gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen tussen EquiSan Fysiotherapie en de cliënt.

Artikel 3: Totstandkoming behandelovereenkomst EquiSan Fysiotherapie

3.1 De behandelovereenkomst is rechtsgeldig vanaf het moment dat de (behandeling)overeenkomst door EquiSan Fysiotherapie en cliënt mondeling of schriftelijk is overeen gekomen, dan wel wanneer EquiSan Fysiotherapie met de uitvoering (onderzoek en/ of behandeling) is begonnen. De overeenkomst wordt ook geacht tot stand te zijn gekomen indien cliënt de algemene voorwaarden heeft gezien en overgaat tot het geven van een mondelinge opdracht en EquiSan Fysiotherapie ten gevolge daarvan overgaat tot het uitvoeren van de gevraagde behandeling.

3.2 EquiSan Fysiotherapie behoudt zich het recht voor een behandelingsovereenkomst te weigeren indien behandeling geen reële kans op succes heeft.

3.3 Indien een start van een behandeling (anamnese) uiteindelijk niet tot een definitieve behandeling (onderzoek / behandeling) leidt, is EquiSan Fysiotherapie te allen tijde gerechtigd om alle tijd die EquiSan Fysiotherapie heeft moeten maken, in rekening te brengen.

3.4 Uiterlijk tot 24 uur voor aanvang van de afspraak kan de desbetreffende afspraak kosteloos worden geannuleerd. Hierna wordt 100% van de kosten van de betreffende behandeling in rekening gebracht. Enkel indien uitdrukkelijk anders overeengekomen en schriftelijk bevestigd door EquiSan Fysiotherapie s kan er van de bovenstaande annuleringskosten worden afgeweken.

Artikel 4: Inhoud overeenkomst

4.1 De tussen EquiSan Fysiotherapie en de cliënt gesloten behandelovereenkomst leidt tot het leveren van een dierfysiotherapeutische behandeling en/of advies door EquiSan Fysiotherapie. EquiSan Fysiotherapie  voert deze werkzaamheden uit naar beste kunnen en met de zorgvuldigheid die van haar verwacht mag worden.

4.2 EquiSan Fysiotherapie mag bij het uitvoeren van de behandelovereenkomst indien nodig gebruikmaken van derden.

Artikel 5: Tussentijdse beëindiging overeenkomst

5.1 De tussen EquiSan Fysiotherapie en de cliënt gesloten behandelovereenkomst kan in de volgende gevallen tussentijds worden beëindigd:

• Op het uitdrukkelijk verzoek van de cliënt. De klant zal zo nodig worden gewezen op de mogelijke gevolgen van deze voortijdige beëindiging voor het paard. Indien beëindiging geschiedt tegen het advies van de dierenarts en/of EquiSan Fysiotherapie in, zal er worden gewezen op eventuele risico’s voor de cliënt en zo nodig laat ik de cliënt hierover een schriftelijke verklaring af leggen;
• Indien het te behandelen paard overlijdt;
• Indien EquiSan Fysiotherapie van mening is dat van hen redelijkerwijs niet kan worden gevergd dat de behandeling zal worden voortgezet, omdat er geen redelijke kans (meer) is op een beoogd en/of gewenst resultaat;
• Indien het vertrouwen tussen EquiSan Fysiotherapie en de cliënt op ernstige wijze is verstoord.

5.2 Indien de behandelovereenkomst op eenzijdig verzoek van EquiSan Fysiotherapie  tussentijds wordt beëindigd, dan zal EquiSan Fysiotherapie, alvorens hiertoe over te gaan, de cliënt hierover informeren en haar motivatie aan de cliënt uiteenzetten tenzij dit niet of niet tijdig mogelijk is.

5.3 Indien de behandelovereenkomst voortijdig zal worden beëindigd dan zullen de facturen wanneer deze nog niet zijn voldaan van de wel reeds uitgevoerde behandelingen bij de cliënt in rekening worden gebracht.

5.4 Bij voortijdige beëindiging van de behandeling worden kosten naar rato in rekening gebracht, tenzij ondeelbare werkzaamheden zijn verricht. Dit zal worden beoordeeld door EquiSan Fysiotherapie.

Artikel 6: Tarieven en betaling

6.1 Tarieven en honoraria worden door EquiSan Fysiotherapie vastgesteld en op de nota vermeld. Tarieven zijn zichtbaar op de website.

6.2 Het consult dient achteraf direct per betaalverzoek of gepast contant betaald te worden. Mocht de cliënt zelf niet bij de behandeling aanwezig kunnen zijn, dient de begeleider van het paard de betaling te voldoen. Indien gewenst kan er per mail een factuur verstrekt worden.

Indien er een factuur gemaakt worden dienen betalingen in ieder geval binnen 14 dagen na de factuurdatum te zijn voldaan. Het factuurbedrag dient uiterlijk de 14e dag na de factuurdatum te zijn bijgeschreven op het rekeningnummer van EquiSan Fysiotherapie.

Indien de factuur niet binnen de gestelde betalingstermijn is voldaan, is de cliënt in verzuim. In dat geval krijgt de cliënt een aanmaning. Wordt hierop niet gereageerd worden er extra kosten in rekening gebracht.

6.3 Opgeschorting of verrekening van betalingsverplichtingen door cliënt is niet toegestaan.

6.4 Bij niet-tijdige betaling is cliënt incassokosten verschuldigd.

6.5 Betalingen strekken eerst tot voldoening van kosten, vervolgens rente en daarna oudste openstaande factuur.

6.6 Voorafgaand aan de werkzaamheden kan EquiSan Fysiotherapie  een aanbetaling verlangen indien dit is afgesproken. Indien deze niet is voldaan heeft EquiSan Fysiotherapie  het recht om niet te beginnen aan haar werkzaamheden.

6.7 Verschillende paardeneigenaren hebben een verzekering afgesloten voor zijn of haar paard. Wanneer het dier verzekerd is voor fysiotherapie, kan de factuur worden ingediend bij de betreffende verzekering. De factuur kan per mail worden verstrekt. Hiervoor is het belangrijk om rekening te houden met het feit dat de meeste verzekeraars een geschreven verwijzing van de dierenarts eisen.

Artikel 7: Annulering

Het afzeggen van afspraken dient minimaal 24 uur tevoren te gebeuren per telefoon, mail of Whatsapp. Bij afzeggen binnen 24 uur voor de afspraak wordt er 100% van de consultkosten in rekening gebracht, tenzij anders is afgesproken met EquiSan Fysiotherapie . Indien de afspraak is vergeten, worden de volledige consultkosten én reiskosten in rekening gebracht.

Artikel 8: Klachten

8.1 EquiSan Fysiotherapie  zal er alles aan doen om de cliënt zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over een bepaald aspect van de behandeling.

8.2 Klachten over de uitvoering van de behandeling moeten binnen bekwame tijd (maximaal 30 dagen) nadat de cliënt het gebrek heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij EquiSan Fysiotherapie .

8.3 Na gegrondbevinding van een klacht heeft EquiSan Fysiotherapie  het recht om herstel of creditering te kiezen.

Artikel 9: Aansprakelijkheid

9.1 EquiSan Fysiotherapie  is aansprakelijk conform wettelijke bepalingen.

9.2 Aansprakelijkheid vervalt bij niet tijdig melden van klachten.

9.3 In het geval van een toerekenbare tekortkoming van EquiSan Fysiotherapie  is EquiSan Fysiotherapie  alleen verplicht tot schadevergoeding als de cliënt EquiSan Fysiotherapie  binnen een redelijke termijn na ontdekking van de tekortkoming schriftelijk in gebreke heeft gesteld. EquiSan Fysiotherapie  moet de tekortkoming binnen de in de ingebrekestelling genoemde redelijke termijn (minstens 14 dagen) herstellen. De ingebrekestelling moet een nauwkeurige omschrijving van de tekortkoming bevatten. Als de tekortkoming tijdens de behandeling plaatsvindt, moet de cliënt dit voor het einde van de behandeling melden, tenzij dit redelijkerwijs onmogelijk is.

9.4 Na de behandeling kan het voorkomen dat het dier tijdelijke gedragsveranderingen vertoont als gevolg van aanpassingen aan het bewegingsapparaat. EquiSan Fysiotherapie  zal na elke behandeling een advies geven, inclusief belasting- en belastbaarheidsadvies. Als de cliënt de adviezen van EquiSan Fysiotherapie  niet opvolgt, is EquiSan Fysiotherapie  niet aansprakelijk voor verminderd of anderszins ongewenst effect van de behandeling.

9.5 Als het Dier meer dan een week na de behandeling negatief gedrag vertoont, moet de cliënt EquiSan Fysiotherapie  hier altijd over informeren.

9.6 EquiSan Fysiotherapie  is niet aansprakelijk voor enige schade, inclusief gevolgschade, door het gebruik van haar diensten, inclusief fysieke wijzigingen, klachten of gedragsveranderingen van het Dier, op zowel korte als lange termijn. De toepassing van de diensten van EquiSan Fysiotherapie  gebeurt altijd in het belang van het Dier. EquiSan Fysiotherapie  is niet verantwoordelijk voor mogelijke effecten op de lange termijn.

9.7 EquiSan Fysiotherapie  is niet aansprakelijk voor door haar gedane uitlatingen met betrekking tot de afspraak en/of behandeling, noch voor het niet zien/missen van enige (medische) aandoening die mogelijkerwijs in de behandeling had kunnen worden gezien, behoudens opzet of grove schuld (nalatigheid). Als enig gesprek door de cliënt wordt opgevat als advies, is de inhoud slechts adviserend van aard en niet bindend.

9.8 In geen geval is EquiSan Fysiotherapie  aansprakelijk voor enige gevolgschade in welke vorm dan ook die door cliënt en/of het Dier wordt geleden.

9.9 Indien EquiSan Fysiotherapie  aansprakelijk zal zijn, dan is deze aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot het bedrag waarop de aansprakelijkheidsverzekering van EquiSan Fysiotherapie  in een voorkomend geval aanspraak op uitkering geeft. De polisvoorwaarde en polis bladen van deze verzekering liggen bij de Nederlandse vereniging voor Fysiotherapie voor Dieren (NVFD) ter inzage, waarvan een afschrift op verzoek van de klant zal worden verstrekt. Vergoeding van indirecte schade is te allen tijde uitgesloten.

Artikel 10: Eigendom, Administratie, AVG-verwerkersovereenkomst en privacyverklaring

10.1 EquiSan Fysiotherapie  verwerkt onderstaande gegevens met een administratief doel en zullen voor 5 jaar bewaard worden;

• Naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en eventueel de email van de cliënt;
• Naam, leeftijd, ras, chip/levensnummer, gebruiksdoel, dierfysiotherapeutische onderzoeks- en behandelgegevens van het te behandelen paard (patiëntgegevens);

Wettelijk is vastgelegd dat dierenfysiotherapeuten een degelijke administratie met betrekking tot onderzoek en behandeling van patiënten moeten bijhouden;

• De gegevens blijven bij EquiSan Fysiotherapie  en de cliënt. Er wordt geen marktonderzoek of andere dataverwerking gedaan;
• Het verschaffen van patiëntinformatie aan de behandelend dierenarts, dit in nadrukkelijk overleg en met schriftelijke toestemming van de eigenaar van het te behandelen paard;
• Indien EquiSan Fysiotherapie  vervangen wordt door een collega dierenfysiotherapeut, dan is diegene verplicht tot het geheimhouden van de gegevens. EquiSan Fysiotherapie  zal die collega laten tekenen voor geheimhouding van gegevens;
• EquiSan Fysiotherapie  zal de cliënt te allen tijde toestemming vragen om beeldmateriaal te maken. Tevens wordt door EquiSan Fysiotherapie  al dan niet schriftelijk toestemming gevraagd het beeldmateriaal te plaatsen op een social media-account.

Artikel 11: Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

11.1 Op de overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende overeenkomsten tussen EquiSan Fysiotherapie  en de Cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

11.2 EquiSan Fysiotherapie  heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen en zal Cliënt hiervan op de hoogte stellen.

11.3 Alle geschillen, ontstaan door of naar aanleiding van de Overeenkomst tussen EquiSan Fysiotherapie  en cliënt, worden beslecht door een bevoegde rechter.